Analista de Atendimento

Olá! Somos a Frota 162, uma startup que une tecnologia e propósito para transformar a gestão de frotas no Brasil. Nossa plataforma automatiza processos complexos, como o controle de multas e condutores, e já está ajudando centenas de empresas a economizar tempo e recursos.

Acreditamos no protagonismo, por isso valorizamos quem gosta de inovar, se desenvolver e fazer a diferença. Aqui, o trabalho é 100% remoto, com flexibilidade e liberdade para você dar o seu melhor — respeitando seu ritmo e sua vida fora da tela.

Se você está em busca de um lugar onde suas ideias contam, onde você cresce junto com o negócio e pode fazer parte de algo grande desde cedo, a Frota 162 é o seu lugar.

Temos oportunidade para Analista de Atendimento!

Responsabilidades:

• Atender clientes de forma cordial e eficiente nos canais receptivos, compreendendo suas solicitações para oferecer soluções ou direcionamento adequado.
• Coletar e registrar corretamente os dados do cliente e detalhes do chamado no sistema.
• Consultar e fornecer informações sobre cadastro, plano contratado e funcionalidades da plataforma, como Indicação de Condutor e Pagamentos.
• Coletar e registrar dados de multas ausentes no sistema.
• Analisar e tentar solucionar chamados no primeiro nível de atendimento.
• Encaminhar chamados ao Suporte N2 quando necessário, garantindo documentação completa.
• Atender em um canal único de atendimento: através do CRM/help desk, atenderá chamados de e-mail e chat (nosso atendimento não trabalha com receptivo de ligações telefônicas

Habilidades e Competências necessárias:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em suporte técnico ou help desk e trabalho remoto
• Conhecimento básico de ferramentas de CRM, preferencialmente HubSpot.
• Capacidade de coletar, organizar e documentar informações de clientes e chamados de forma estruturada.
• Facilidade em lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Habilidade para atuar de forma proativa e eficiente na busca por soluções
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Atenção aos detalhes na coleta e registro de informações.
• Capacidade de manter um alto nível de organização.
• Trabalho em equipe e interação eficiente com diferentes áreas da empresa.
• Empatia e habilidade para lidar com clientes de forma assertiva e cordial.